近年来，市交运局越发重视交通出行服务的精准性和便捷性，组建了市交运集团定制客运服务公司，先后启动机场定制、校园定制、外企定制等客运服务，有效满足了市民多样化、高品质、定制式的出行需求。
优化机场定制服务，打造无缝换乘班线。随着航站楼对外影响力不断扩大，为有效延伸普通机场班线“站到点（机场）”的触角，今年初市交运集团推出市区范围内免费接送机服务，有效打通市区百姓“无缝换乘”航班最后一公里。除此以外，市交运集团不断优化机场巴士班线，浦东机场专用巴士已达11班次，虹桥机场专用巴士已达24班次且浦东专线已全线采用奔驰商务车，接送机服务的时效性与舒适性进一步提升。
延伸校园定制服务，打造便捷求学班线。今年市第四小学生源满额，部分学生前往新湖小学就读，学生求学之路的安全问题随即引发了市交运局的关注。为此市交运局邀请市教育局及家长代表召开座谈会，主动问需于家长和学校，开通了新湖小学定制班线。据了解，今年市公交公司还开通了特殊教育学校定制班线，有效解决了学生往返学校不便的难题。与此同时，市交运集团不断扩大校园定制班线服务范围，今年3月在原有扬州、南京校园班车的基础上，增开了苏州越溪校区的校园班车，极大的满足了太仓学生的出行需求，月输送学生近300人次，节假日期达800人次。
拓展外企定制服务，打造精品商务线路。市交运局紧跟市场发展步伐，通过市场细分，不断寻求与全市外企间的合作，缓解了企业员工，有针对性的开展高端商务出行用车服务，为企业提供了量身定做的交通出行服务，丰富了现有公共交通体系的内涵，有效提升了交通客运行业的服务品质。目前，外企定制服务已与全市多家德资企业形成稳定的用车服务合作。“‘定制客运’是革命性的创新，随着经济发展和收入水平的提升，市民对出行的时效性和舒适性要求越来越高，发展高标准、经济性、效率性的多元化的客运服务是必然趋势。”市交运局工作人员介绍到。